Toda la información sobre tu crédito, tus puntos y tu precalificación, se encuentra en el portal del instituto. Pero, si en este momento, tienes dificultades para consultarla y te preguntas, por qué no puedo entrar a Mi Cuenta Infonavit, no te preocupes. 

Aquí te resolvemos las dudas más comunes y te explicamos cómo solucionar tu problema, paso a paso.

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¿Por qué no puedo entrar a Mi Cuenta Infonavit?

Si llevas varios intentos para revisar tu información, porque no puedes entrar a Mi Cuenta Infonavit. Posiblemente, el portal no te permite ingresar, por alguna de las siguientes razones:

• Mantenimiento o actualización del sistema: Cuando el Instituto realiza mejoras en la plataforma, el servicio puede no estar disponible temporalmente. 
• Problemas con tu navegador o dispositivo: Algunos errores se deben a que el navegador no limpia adecuadamente las carpetas temporales, en especial en dispositivos Android.
• Falta de memoria en el dispositivo (en caso de usar la app): Si tienes muchas aplicaciones abiertas o poco espacio disponible, la aplicación puede cerrarse o no cargar correctamente..
• Conexión a internet inestable: Una conexión débil o con intermitencias puede impedir la comunicación con los servicios del Infonavit. 

Intermitencia en el servicio: Ésta sucede cuando aparece el mensaje “En este momento no podemos atender tu petición porque estamos actualizando la información de tu cuenta.

¿Qué hago si no puedo entrar a mi cuenta de Infonavit?

Antes de resolver tu pregunta, por qué no puedo entrar a mi cuenta de infonavit, debes saber que el instituto busca que sus derechohabientes accedan a la información de forma rápida y fácil.

1. Si no puedes entrar a Mi Cuenta Infonavit, asegúrate de escribir bien tus datos, tu correo y contraseña. 
2. Si el portal no te deja entrar, intenta más tarde, prueba abrir Mi Cuenta Infonavit en otro navegador o modo incógnito, o bien, borrar caché y cookies. Desde tu smartphone, vuelve a instalar la app.
3. Si la app no responde bien, cierra otras aplicaciones que tengas abiertas y verifica tu memoria interna disponible. Si el problema continúa, elimina la app y vuelve a instalarla.
4. Si nada de esto funciona, revisa tu red Wi-Fi y conéctate a una estable, o bien, a tus datos para evitar fallas. 
5. Si el problema persiste, contacta a Infonatel, puedes llamar al 55 9171 5050 si estás en la Ciudad de México o al 800 00 839 00 desde cualquier parte del país sin costo.

También, es común que algunos derechohabientes tengan problemas para ver su información personal, como la Clave Única de Registro de Población (CURP) o la Clave de Registro Federal de Contribuyentes (RFC). 

Si es tu caso, puedes:

1. Esperar un poco y volver a ingresar, debido a que se puede deber a que el sistema está en actualización. 
2. Intentar nuevamente, si recibiste el mensaje de “Estamos actualizando tu información.

¿Cómo puedo restablecer Mi Cuenta Infonavit?

Si olvidaste la contraseña para entrar a Mi Cuenta Infonavit, da clic sobre "Olvidé mi contraseña" y ten a la mano tu Número de Seguridad Social (NSS). El instituto te pedirá verificar tu identidad, pues se debe asegurar que en realidad hayas escrito tu NSS Luego, te guiará para que puedas hacer el cambio de contraseña.

Recuerda que esta contraseña debe ser diferente a la que usas en otros sitios web, y necesita incluir letras (mayúsculas y minúsculas), números y signos para mayor seguridad.

¿Cómo corregir mi RFC en Infonavit? 

Por otro lado, si al ver tu información personal detectas que está mal, y te preguntas cómo corregir tu RFC en Infonavit, debes saber que esto se hace fácilmente a través del portal. 

Es decir, entrando a micuenta.infonavit.org.mx, puedes pedir la corrección de tu RFC. 

Luego, accede a Mi Cuenta Infonavit y dirígete a la sección “Mi perfil”. Y sigue los pasos que te indicamos a continuación:

¿Cómo corregir tu RFC en Mi Cuenta Infonavit?

1. Entra a Mi Cuenta Infonavit.
2. Ve a la sección “Mi perfil”.
3. Selecciona la opción “Registro o corrección de RFC”.
4. Si el RFC que aparece no es el correcto, haz clic en “No” para indicar que necesitas corregirlo.
5. Elige el método que prefieras para hacer la corrección.

Con tu firma electrónica (e.firma): Sube los archivos.cer y.key, e ingresa la contraseña de tu e.firma. Asegúrate de que esté vigente.

Con tu recibo de nómina digital: Carga el archivo.xml que viene con tu recibo de nómina.

Validación con el SAT: Acepta que Infonavit valide tu RFC con la información del SAT. Para esto, tu CURP debe estar registrada correctamente.

Al final, este cambio puede tardar hasta 10 días hábiles en reflejarse.

¿Cómo sacar la cita para corregir RFC en Infonavit?

Si prefieres hacer la corrección de forma presencial, en el portal, selecciona “Haz una cita” para acudir al Centro de Servicio Infonavit (CESI) más cercano.

También, puedes llamar a Infonatel para solicitar más información y sacar tu cita.  No olvides llevar una identificación oficial y tu RFC correcto emitido por el SAT.Sin embargo, la manera más sencilla de corregir el RFC es en Mi Cuenta Infonavit, en la parte de “Mi perfil” y “Registro o corrección de RFC”.

¿Aún no puedes entrar a Mi Cuenta Infonavit?

En este caso, llama a Infonatel. Los asesores del instituto te pueden ayudar, paso a paso, a solucionar el problema que tengas.

Y si ya estás en Mi Cuenta Infonavit y quieres tramitar tu crédito recuerda que Propiedades.com es el portal inmobiliario ideal para buscar tu próximo hogar.

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Texto: Daniela Saldaña